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詳細資料ISBN：9789865810344 叢書系列：HOW 規格：平裝 / 256頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 日本企業界最受歡迎的談判課 說話術大師 福田健 實戰經驗大公開！ 用對「關鍵句型」就搞定！20個職場商用談判 + 生活實用祕技！ 讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴…… 一句話，就說服！超實用的職場事例，談判新手最佳入門書！ 客戶就是不回報價，狂CALL也沒用？ 在被迫答覆時，總是回答「我得回公司討論看看」？ 為了拼業績，只好給客戶降價？ 在簽訂合約的前一刻，對方突然改變心意？ 誠心道歉，還是搞不定客訴？ 推銷產品時，總是被客戶打槍？ 和上司、同事溝通不良，工作進度卡好久？ 如果你有以上的工作問題，你最需要的，不是艱澀難懂的談判理論，而是真正能「解決工作問題」的談判技巧！只要用對「關鍵句型」，並建立良好的人際關係，所有的工作問題都能一一突破！ 連談判專家也要偷藏！超實用的成功說話術 本書作者福田健，是日本企業界最受歡迎談判課的說話術大師！大老闆都愛找他來幫員工上課，連老闆也搶著學！書中詳細介紹了有關談判的所有技巧，包括談判前應做的準備、如何打造對自己有利的談判場所、正確評估雙方情勢、讓對方欣然接受你的要求等，以深入淺出的職場案例示範，教你掌握談判致勝關鍵，解決工作上的問題！ 立刻活用！超實用技巧，談判一次到位： ◎談判的事前準備是勝負關鍵！該如何準備？ ◎如何選擇談判的時間＆地點？ ◎如何看穿對手的謊言或底線？ ◎如何把談話導向對自己有利的結果？說服久攻不下的對象？ ◎不管對方是哪種咖，輕鬆破解不同STYLE的談判對手—祕訣大公開！ ◎絕對不能說的NG台詞本書特色 1. 交涉對象開始急了：首要思考對方的談判利益 工作上，總會遇上談判對象頻繁地催促我們做決定，不停地說：「現在不管到哪都找不到這麼好的條件了啦！」這時，請務必要思考談判對手的利益何在？為什麼對方會這麼焦急呢？並且要確實找出原因所在。 2. 被拒絕，先別放棄！先思考對方是哪種型態的拒絕 「拒絕」一次，下次也許就會是「YES」！只有找出對方是哪種拒絕，才能對症下藥，掌握談判最佳策略。 ．談判攻防時試探性地說NO ．表現失當導致對方說NO ．因為缺乏自信而說NO ．完全沒興趣而斬釘截鐵地說NO ．因對己方不信任而說NO 3. 這樣談判，代表對方可能隱藏真面目 ．為了隱藏自卑感而裝模作樣 在談判時會使勁攻擊對手的弱點，總是不斷強調自己的地位，企圖掌控優勢。 ．嫉妒心強烈，不會為了他人的成功同感喜悅 對優秀的部屬或新進員工，隨時保持著警戒心，甚至有時會因爲他人的出色表現而驚慌或崩潰。在談判時，經常會使用將對手逼至不利狀態的強攻策略。 ．假裝自己什麼都不懂，藉以換取對方的退讓 表面上稱讚對方，但其實是為了隱藏自卑感，好讓自己在談判時取得優勢。 ．喬裝為誠實的人 談判時會假裝自己誠實無偽，但如果有人發現他的真面目，他會偷偷在其他人面前做出自己不被理解的委屈模樣，企圖破壞對方的形象。 4. 找出自己的談判障礙！談判時，專家不會做這些事 ．無法清楚表達自己的意見（個性軟弱的人） ．輕易妥協（態度和善的人） ．容易發火（缺乏耐心的人） ．充滿自信，不肯讓步（聽不進他人意見的人） ．喜歡發表意見，總是說不停（禍從口出的人） |
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資料來源：博客來
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